Koordynacja ochrony zdrowia
Tworzymy wspólny obraz sytuacji dla osób działających na różnych poziomach odpowiedzialności. Porządkujemy przepływ informacji, komunikację, eskalację i historię podejmowanych decyzji.
Najpierw rozumiemy działanie systemu. Dopiero później budujemy technologię.
Kolejność ma znaczenie. Każdy krok domyka poprzedni i ogranicza ryzyko, że system rozminie się z rzeczywistą pracą.
Jak pracujemy
Pięć kroków, które powtarzamy w każdym projekcie.
-
01
Zaczynamy od praktyki
Analizujemy rzeczywisty przebieg pracy, role uczestników, wyjątki i sytuacje, w których dotychczasowe rozwiązania przestają wystarczać.
-
02
Łączymy perspektywy
Projektujemy przepływ informacji pomiędzy ratownictwem medycznym, dyspozytornią, szpitalem, koordynacją wojewódzką i administracją.
-
03
Określamy odpowiedzialność
Każda funkcja ma konkretnego odbiorcę, zakres uprawnień, skutek oraz czytelny ślad wykonania.
-
04
Sprawdzamy realne scenariusze
System musi działać nie tylko podczas prezentacji, ale również pod presją czasu, przy ograniczonej łączności, przeciążeniu i konieczności podjęcia decyzji na podstawie niepełnych danych.
-
05
Rozwijamy produkt razem z praktyką
Nie zamrażamy systemu w dniu wdrożenia. Obserwujemy sposób jego wykorzystania i rozwijamy go wraz z realnymi potrzebami organizacji.
Proces wdrożenia
Od analizy procesu do stałego utrzymania.
Wdrożenie prowadzimy etapami. Każdy etap kończy się uzgodnionym rezultatem i decyzją o przejściu dalej.
-
Etap 1
Analiza procesu
Warsztaty z uczestnikami procesu, mapa ról, zakresów i sytuacji wyjątkowych. Rezultat: uzgodniony zakres i kryteria sukcesu.
-
Etap 2
Konfiguracja i integracja
Dostosowanie ról, uprawnień i słowników do organizacji; uzgodnienie punktów wymiany danych z systemami źródłowymi.
-
Etap 3
Pilotaż w ograniczonym zakresie
Uruchomienie w jednej jednostce lub jednym obszarze, z realnymi użytkownikami. Zbieramy uwagi i korygujemy przed szerszym startem.
-
Etap 4
Wdrożenie właściwe
Rozszerzenie na docelowy zakres, szkolenia, materiały dla ról i procedury pracy w trybie ograniczonym.
-
Etap 5
Utrzymanie i rozwój
Wsparcie, monitorowanie, uzgodnione okna serwisowe oraz rozwój funkcji w kontrolowanych, udokumentowanych iteracjach.
Obszary kompetencji
Cztery środowiska, które znamy od środka.
Ratownictwo medyczne
Projektujemy rozwiązania dla środowiska, w którym liczą się czas, czytelność i jednoznaczny podział odpowiedzialności. Znamy realia pracy zespołów ratownictwa, dyspozytorni medycznych oraz wojewódzkiej koordynacji.
Systemy szpitalne
Wspieramy wymianę informacji pomiędzy oddziałami, SOR, koordynatorami i administracją szpitala. Technologia ma ograniczać dodatkową pracę, a nie tworzyć kolejny obowiązek sprawozdawczy.
Zarządzanie kryzysowe
Budujemy narzędzia wspierające gotowość, alarmowanie, współpracę wielu podmiotów i zachowanie ciągłości działania również podczas awarii, przeciążenia lub zdarzenia o najwyższym priorytecie.
